我们始终努力与我们尊贵的客户建立牢固和持久的关系。 通过倾听您的反馈，我们不仅可以解决您可能遇到的任何直接问题，我们还将不断改进我们的产品和服务。
我们知道，有时您可能希望称赞我们做得好的事情，有时您可能希望告诉我们我们没有达到您的期望。
赞美
我们的代表总是很高兴知道他们已经成功地让您的体验愉快而成功。
如果我们的一位代表以任何方式为您提供了卓越的服务，请使用以下详细信息告知我们，以便我们可以通过此反馈流程进一步鼓励他们。
担忧
如果出于任何原因，您觉得自己没有得到我们最高标准的照顾，我们同样鼓励您与我们分享这一点。 我们已经制定了一个流程，我们相信它可以让您轻松地告诉我们您的疑虑，并让我们快速、公平地解决这些问题。
如果您选择通过邮寄或电子邮件联系我们，请确保提供尽可能详细的投诉信息。
需要更新您的投诉
如果您向我们提出投诉，您可以随时联系我们，要求更新其状态。 通过上述任何一种方式与我们联系，请务必参考您之前的沟通，以便我们能够有效回应。
解决
我们会尽量当场处理您的投诉。 然而，如果这不可能，我们将在 5 天内写信给您确认您的投诉。 我们将确保公平对待您，并尽快解决您的投诉。 在极少数情况下，我们会在 45 天后仍在调查您的投诉，我们会写信给您解释原因，并告知您我们预计何时完成调查。
当我们完成调查后，我们会写信通知您结果和我们做出决定的原因。
更进一步
我们希望您对我们处理投诉的方式感到满意。 但是，如果您的疑虑仍未得到解决，或者您在 45 天内未收到我们的消息，那么您可以将您的投诉交由独立机构澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 审理。 您可以通过以下方式联系 AFCA：
电话：1800 931 678（本地通话费用）
澳大利亚金融投诉局
邮政信箱 3
墨尔本维克 3001
www.afca.org.au
